Otro error muy “Claro”

La marca Claro parece haberse ganado una sección propia en este blog. Cero y van tres. Esta vez  porque empezaron a enviar mensajes a sus usuarios en los que les ofrecen disculpas por las fallas presentadas el pasado miércoles 25 de septiembre y que nos dejó sin servicio a millones de usuarios, principalmente quienes residimos en Bogotá.

Uno no sabe si llorar o reír al leer el mensaje: "abonaremos voluntariamente a su línea 5 minutos para hablar a cualquier operador en los próximos 30 días".  Personalmente esperaba que me descontaran algo de dinero en mi factura mensual. No sé cuánto. Ellos son los expertos en aplicar fórmulas de  prorrateo, que permite saber cuánto costaría ese tiempo fuera de acuerdo con la tarifa mensual que uno paga.

Pero bueno, como les cuento, los errores no paran y esto le está costando en credibilidad y apego por la marca. Hasta hace apenas un par de años, la referencia que tenía en mente de la marca Comcel, en su buena época, era la de mayor cobertura con mejor calidad. Hoy, con esta andanada de hechos en los que la empresa sale mal librada, ese posicionamiento se perdió.

Ahora es fácil escuchar frases como “más caído que llamada de Claro”. Entre chiste y chanza, eso define muy bien el nuevo posicionamiento que ahora tiene la marca en la mente de los consumidores, y eso es grave. El tema no se queda en la percepción, esa inconformidad de los clientes se está trasladando a la caja registradora de la multinacional. Según el más reciente informe del Mintic, esta empresa habría perdido cerca de 3 millones de usuarios en el último año.

Una cadena de errores desembocó en esta situación. El primero, aunque parezca paradójico es que Claro es víctima de su propio éxito. Y es que cuando se hizo la asignación de espectro se le dio la misma cantidad a todos los operadores celulares. Eso quiere decir que cada uno de ellos contaba con una autopista de las mismas características. Solo que en el caso de Claro, por esa misma carretera debían transitar más de 25 millones de usuarios, mientras que en las autopistas de los otros operadores hay "menos trancones", pues un menor número de usuarios la usan (no más de 15 millones).

El segundo error es la prepotencia. Ese es tal vez el peor pecado en el mundo empresarial. Creyeron tener el mundo en las manos con más de 60% del mercado y eso los hizo sordos y ciegos ante las inconformidades de sus usuarios.  A eso se le sumó un pleito legal con la ETB, en el que la empresa de Carlos Slim se niega a pagar una deuda de 60 mil millones de pesos, lo que también ha hecho mella en su imagen.

La asignación de nuevo espectro en 4G puede ser el salvavidas de Claro. Ojalá no llegue demasiado tarde por el bien de los miles de compatriotas que trabajan en la firma. Esperemos que sus directivas aprendan de los errores cometidos y valoren, y respeten a sus usuarios.

¿Cómo amar libremente?

A propósito del mes del amor y la amistad, la semana pasada escuchaba a un experto en radio, en el programa Sanamente del doctor Santiago Rojas, hablar sobre la importancia de amar libremente. Esto significa mantener la autonomía personal, aun cuando se está completamente “tragado”. Son tres aspectos básicamente que se deben tener bien claros:

 1. Tener espacios compartidos y propios: Es decir: lo tuyo, lo mío y lo nuestro. Y es que nos acostumbramos a que cuando estamos ennoviados todo gira alrededor de nuestra pareja y dejamos de frecuentar a nuestros amigos de vieja data. Esto, con el riesgo de que “se nos acabe el mundo” y de que quedemos “en la inmunda” cuando se acaba la relación, pues nos quedamos sin el amor y sin la amistad.

 2. Tener la capacidad de cambiar de opinión, aun cuando se ame: Aunque parezca “una blasfemia”, se puede y se debe tener derecho a retractarse en cuestiones del amor. Como lo dijo el Presidente Santos: “Solo los idiotas no cambian de opinión cuando cambian las circunstancias”. Si descubrimos que esa persona que amamos, definitivamente no nos conviene para nuestro proyecto de vida, simplemente hay que dejarla ir, y ella debería entenderlo, sin mayores resentimientos.

 3. Terminar la relación cuando el amor se acabe: Es de sentido común, pero no es lo que comúnmente pasa. De hecho muchos se rehúsan a reconocer que el amor se acaba y siguen en una relación de conveniencia. No tiene sentido seguir al lado de una persona que no amamos solo porque es más cómodo seguir ahí que entrar a la lista de la soltería o al “mercado del usado”.

Es más importante el fondo que las formas

Sergio Fernández. Foto: Universomotivia.com

La semana pasada estuve en una conferencia, de esas de motivación personal. Sí señores, leyeron  bien. De esas charlas que muchos escépticos consideran inoficiosas. Pero que yo las valoro mucho, sobre todo, si tienen que ver con emprendimiento. Y si además son al gratín, como nos gusta a los colombianos, no me las pierdo. 

La organizó la Cámara de Comercio de Bogotá. Se trataba de un conferencista español, muy joven, de no más de 35 años llamado Sergio Fernández. Esta vez fue diferente.  Normalmente cuando uno va estos eventos, se encuentra con personas maduras más allá del mal y del bien, a las que la vida les ha sonreído y tienen grandes organizaciones empresariales para mostrar.

Sergio, por el contrario, era un soñador más del millar que nos encontrábamos en ese salón. Estar en ese nivel hace que el conferencista se conecte enseguida con su público. Y sobre todo conmigo. Y les voy a contar por qué. Sergio es un periodista como yo, que un día  cualquiera, cuando estaba abordando el bus para ir a su trabajo, “se mamó” de la rutina y quiso darle un vuelco a su vida, como yo.

Vino entonces la reflexión acerca de ese consejo que nos dieron en casa a muchos de los que están leyendo este post: “debes estudiar para que consigas un buen trabajo, preferiblemente con el Estado y esperar  a pensionarte”. Pues Sergio, como yo, se dio cuenta que esa no era una buena idea. Que no había porqué esperar a ser feliz, pues no hay un mejor o peor momento para emprender.

Había llegado el momento más difícil: el de“despedir el jefe”. Sergio dice que se sentó frente a él y le dijo: “muchas gracias por todo, pero hasta aquí llego yo. Me voy a conseguir lo mío”. En mi caso, me  tuvieron que ayudar a tomar esa decisión. A mí me dijeron: “muchas gracias por todo. Es momento de que vayas por tus sueños”.

Y así lo hice y lo estoy haciendo. Emprendí una tarea que durará toda la vida. Sergio al igual que yo, pensó que su misión era hacer una gran empresa editorial o agencia de comunicaciones. Después de escribir el libro “Vivir sin jefes” y de que éste se convirtiera en un best-seller, Sergio replanteó esa misión de vida. Ahora está pensando si realmente quiere ser el dueño de una gran organización, o simplemente dedicarse a eso que tanto le apasiona: hacer libros que motiven a otros.

Y es que en la vida a veces nos complicamos con las formas. Cuando lo más importante es el fondo. Hacer eso que el corazón nos dicta y que nos llena el alma suele ser más sencillo de lo que pensamos y no requiere grandes estructuras. Así que con esta historia de vida, la de Sergio, salí más motivado a seguir adelante buscando hacer realidad mis sueños.  Sin pensar mucho en el cómo y más bien concentrándome en el qué: en encontrar eso que puedo ofrecer a la humanidad, que se valore tanto en el mercado, que además de hacerme feliz, me de para vivir. 

Muy predecibles para mi gusto

Foto: www.semana.com

El Presidente Santos encontró en la estrategia jurídica de “pataleo” ante la corte de Justicia de la Haya, su mejor salvavidas  para subsanar la mala racha que sufre su popularidad en los últimos días. La tristemente célebre frase: “ese tal  paro no existe”, parece ir quedando en el olvido porque ahora, para muchos ciudadanos promedio: el Presidente se retractó con los colombianos al no aplicar el fallo de la Haya.

Pilas, el hecho de que no se aplique de manera inmediata no quiere decir que no se vaya a acatar. Son dos conceptos bien distintos. La estrategia consiste en no aplicarlo para darle largas al litigio. Una jugada que ya han hecho otros países, pero que en últimas, y agotadas todas las instancias, normalmente el fallo termina por acatarse. Es decir, como a Santos le dejaron este chicharrón que surgió tiempo atrás, él hace lo mismo para las generaciones futuras.

En la práctica aquí no ha cambiado nada: los pescadores en San Andrés y Nicaragua seguirán trabajando igual como lo venían haciendo. Pero el impacto de la declaración, sin duda ayudó a la imagen de Santos y el cometido se cumplió. La dichosa “estrategia jurídica” sabe más a “estrategia política” para recuperarse del "totazo”.

Y digo que los colombianos resultamos muy predecibles porque todo salió a pedir de boca. Hay que esperar a las próximas encuestas para saber qué tanto le ayudó el tema Nicaragua a Santos. Sin embargo, le auguro desde ya un pequeño repunte por este hecho puntual.

Hay que discernir antes de compartir

Por estos días circula por Facebook una noticia acerca de la supuesta libertad de Luis Alfredo Garavito, conocido como el Monstruo de los Andes, quien asesinó a más de un centenar de niños en Colombia y el Ecuador. Hay que decir de tajo que eso no es cierto, y así me lo confirmó una fuente de alta credibilidad en el Inpec. Este personaje está recluido en la cárcel de máxima seguridad de Valledupar purgando una pena que lo tendrá tras la rejas por unos largos años.

Esa falsa noticia sale de manera cíclica cada año, y se riega como pólvora por las redes sociales debido a la falta de discernimiento de quienes comparten sin antes verificar la fuente. De acuerdo con la Real Academia de la Lengua, discernir significa: distinguir algo de otra cosa, señalando la diferencia que hay entre ellas. En otras palabras: no creer en cuentos chinos, y no tragar entero con todo aquello que vemos, escuchamos o leemos.

Cuando uno estudia periodismo le enseñan que no se debe publicar una noticia sin antes verificar su veracidad. Regla que también debería aplicar todo aquel que tenga presencia en Facebook, si se tiene en cuenta que normalmente tienen grandes audiencias. Una de mis sobrinas de apenas 19 años dice tener mil “amigos” en su Face. Imaginen la tremenda responsabilidad que esto implica. Cada comentario que publique debería ser muy bien pensando.

Y es que es preocupante la manera "festiva" en que se difunden informaciones que no corresponden a la realidad  o que no están confirmadas por las autoridades. En la red circulan fotos de supuestos violadores en serie, y de supuestas mujeres que se dedican a robar con escopolamina. Los presentan como unas personas peligrosas para la sociedad, con mensajes como “comparte si no quieres que te pase a ti o a tus hijos”.

Me pregunto: ¿y qué tal si se trata de una campaña adelantada por una novia despechada o un novio celoso? Hasta ahora no he visto que esas personas hayan sido encontradas culpables de lo que se les acusa. Pero sin duda, ya su reputación se destruyó, y sus vidas también.

En Ecuador empezaron a hablar de regular el uso de redes sociales y creo que esa no debe ser la discusión, porque además se podría usar la medida con fines de censura. Propongo más bien hablar de auto regulación. Llegó la hora de pensar en pedagogía para el buen uso y consumo de la información que se publica en las redes sociales.

La internet hace parte de nuestra cotidianidad y llegó para quedarse, así que mejor usémosla  para para construir, y no para destruir.

MisiónPyme - “Vivimos una desindustrialización absoluta”

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